Para medir a qualidade do sistema de abastecimento de água de Tubarão, prestado pela Concessionária Tubarão Saneamento, a Agência Reguladora de Saneamento (AGR) contratou uma pesquisa de satisfação. O resultado geral foi de 92,6% de satisfação, 3,3% a mais se comparado à pesquisa realizada em 2018.
Segundo informações apresentadas pelo IPC, o resultado pode variar em 4,3 pontos percentuais para mais ou para menos, com nível de confiança de 95%.
A concessionária atua no município de Tubarão desde 2012, e, desde então, sempre esteve focada na melhoria dos serviços prestados e no atendimento especializado ao cliente. “Temos como foco a otimização e a agilidade dos processos, e isso impacta diretamente na rotina do cidadão, que precisa que o atendimento seja rápido, mas, principalmente, resolutivo. Além disso, seja por meio de novas ferramentas implantadas ou capacitando o nosso corpo funcional, valorizamos o acesso aos nossos serviços e incentivamos a aproximação com as comunidades”, explicou o diretor Wagner Souza.
Dos atendimentos por telefone, 98% dos consumidores disseram que foram ótimos ou bons. A pesquisa também questionou quanto à satisfação nas solicitações, e 96,4% dos usuários consideraram ótimas ou boas. Sobre os atendimentos em campo, quanto à pavimentação e limpeza do local, após o serviço, o índice de aprovação foi de 90,8%.
No atendimento presencial, quando questionados sobre a educação e cortesia, 96,5% dos usuários consideraram o atendimento ótimo ou bom, e 93,5% conseguiram resolver satisfatoriamente sua solicitação. Sobre os serviços em campo, 90% consideraram ótimo ou bom.
Pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, 93,3% consideraram o atendimento ótimo ou bom quando questionados sobre a educação e cortesia. Sobre resolver a solicitação satisfatoriamente, 94,3% consideraram ótimo ou bom. Quanto ao reparo da pavimentação, 92,4% consideraram ótimo ou bom.
Pesquisa
Para a pesquisa, foram 500 amostras de entrevistas, realizadas com cidadãos que precisaram de atendimento nos últimos quatro meses. As entrevistas e análises foram realizadas pelo Instituto de Pesquisa Catarinense (IPC), entre os dias 26 de julho e 13 de agosto.
