Vários outros clientes de banco esperavam mais de meia hora para serem atendidos
Marcelo Becker/PMT O Procon de Tubarão realizou uma fiscalização em uma agência bancária, onde, na ocasião, foram recolhidos 56 bilhetes de senhas de clientes que esperavam atendimento há mais de 30 minutos.
A fiscalização aconteceu após o recebimento de diversas denúncias sobre a demora no atendimento. O caso que mais chamou atenção foi a de um consumidor que chegou na agência às 11h30 e foi atendido somente às 14h31, totalizando três horas de espera. Outro caso semelhante aconteceu com um segundo cliente, que chegou às 11h24 e recebeu atendimento às 14h24.
O gerente do Procon de Tubarão, Ângelo Danilo Pulita, ressalta a falta de preparo da agência. “Nos dias imediatamente seguinte a feriados, o tempo de espera é de 30 minutos, então sabe-se que vai ter uma alta demanda, mas o banco já deveria estar preparado para isso”.
A lei que dispõe sobre o atendimento público nas agências bancárias é a Lei Municipal 2981/200, que no texto considera tempo razoável para espera até 15 minutos em dias normais, ou até 30 minutos em véspera ou dia seguinte pós-feriado, data de vencimentos de tributos e data de vencimentos a servidores públicos.
Em caso de dúvidas ou denúncias, o consumidor deve entrar em contato com o Procon de Tubarão através do telefone (48) 36219818 ou no e-mail [email protected].
