Em funcionamento há um ano e quatro meses, o Facilita Tubarão realizou 110.240 atendimentos entre junho de 2021 e junho deste ano. Os números foram apresentados à diretoria da CDL ontem. A ideia foi mostrar os avanços, metas e receber uma avaliação.
O Facilita substituiu a Central do Cidadão, que possuía apenas sete atendentes e um recorde de 300 atendimentos diários. Hoje, o recorde é de 620 atendimentos, com capacidade para mil. “O tempo médio de espera é de 15 minutos, e o de atendimento, de 32 minutos. São 602 serviços, e a meta é aumentar 20%”, destacou o secretário da Fazenda de Tubarão, Raphael Bianchini.
O objetivo é mudar o conceito de administração pública, colocar o cidadão no centro da gestão e oferecer vários serviços em um único local, de fácil acesso, de forma consistente e padronizada. A secretaria da Fazenda tem monitorado constantemente o projeto, inclusive com a avaliação do contribuinte. A população tem se manifestado positivamente.
“O secretário Raphael Bianchini e sua equipe fizeram uma excelente apresentação. Com isso, pudemos perceber o sucesso alcançado por esse projeto, que tem trazido muitos benefícios para os tubaronenses”, considerou o presidente da CDL, Rafael Silvério.
