A prefeitura de Gravatal, através da secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico e em parceria com o Senac, deu início ao Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente, ministrado pelo professor Miguel Ângelo DeMarchi dos Santos, mestre em Gestão do Conhecimento nas Organizações, Comunicação e Liderança no Compartilhamento do Conhecimento.
No total, 20 alunos inscritos participam da qualificação. Serão cinco encontros, onde irão aprender Marketing de Relacionamento, Comunicação com o Cliente e Qualidade no Atendimento. O foco é desenvolver a habilidade de vender.
“Hoje temos muitas pessoas que estão vendedoras e não são vendedoras. Elas procuram vaga no comércio porque é mais fácil como primeiro emprego, buscando um trampolim para novas oportunidades. Então, no primeiro dia, trabalhamos o ‘amar ser um vendedor’, que significa ser um vendedor por vocação. É preciso olhar para o cliente não como um potencial comprador, mas como ser humano. Olhá-lo buscando atender sua necessidade, vontade ou desejo. Assim, é possível fidelizá-lo e vender não só uma vez para ele, mas sempre”, explicou o professor.
Segundo DeMarchi, o perfil dos alunos interessados no curso, que tem como objetivo desenvolver o empreendedorismo local, é variado. “São empresários, microempreendedores, trabalhadores do comércio de diversos setores, jovens que estão em busca do primeiro emprego. No curso temos participantes experientes e a juventude. É um público bem diversificado, o que é interessante”, observou.
