Inaugurado em 28 de maio de 2021, com o objetivo de se tornar o símbolo de um novo momento na relação público/população na cidade, o Facilita Tubarão atingiu no fim do ano passado 159.323 atendimentos nestes 18 meses de existência.
O órgão tem por finalidade oferecer todos os serviços em um único local, com fácil acesso, de forma consistente e padronizada, consolidando o compromisso da gestão pública com o cidadão. Nos 18 meses de atendimento, o Facilita Tubarão registrou um aumento considerável da produtividade, dos encaminhamentos e respostas à comunidade, dentro dos quase 160 mil atendimentos prestados, onde somente cinco processos encontram-se atualmente pendentes de distribuição.
Destes atendimentos, 123.354 foram realizados de forma presencial; 31.891 através de contato telefônico; e 4.078 por intermédio da internet, seja no site, no aplicativo ou por e-mail.
Em termos de serviços que apresentaram maior demanda neste período, destaque para a secretaria de Fazenda, com 50.043; a Celesc, com 20.345; a Agência Regional do Trabalho, com 14.499; o Sine, 11.621 atendimentos; o Procon, com 8.242; a secretaria de Urbanismo, com 7.343; a Fundação Municipal de Saúde, com 4.031; e a Junta Militar, que realizou 3.803 atendimentos.
Ainda como ilustração do aumento do volume de atendimentos no Facilita Tubarão, ao comparar-se o mês de novembro de 2021, quando foram realizados 4.785, e o de 2022, com 7.928, verifica-se um acréscimo na ordem de 65,6% em um ano.
Aumento nos serviços
Os serviços hoje disponibilizados na carta do município possuem 632 itens. Para 2023, a meta é aumentar este oferecimento em 20%. Para isso, já estão em andamento as tratativas com a Polícia Federal para a emissão de passaportes e encontra-se em fase de avaliação o fluxo dos encaminhamentos referentes a Tubarão Saneamento. Da mesma forma, já se estuda, também, a forma adequada de se realizar os atendimentos referentes às negativas de medicamentos de alta complexidade entre o município e o Estado. Ainda, outro serviço cujo atendimento encontra-se em fase de aprimoramento e disponibilização se refere à administração dos cemitérios municipais, anteriormente a cargo da extinta Comdetu.
