Direcionado para otimizar o atendimento ao cliente, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Tubarão, em parceria com a Eficaz Assessoria, está criando a Escola do Atendimento, direcionada para a qualificação de forma profissionalizante, com início das aulas no próximo dia 6.
A Escola do Atendimento surgiu a partir do resultado da pesquisa de satisfação realizada no comércio de Tubarão no fim de 2018, coordenada pelo professor da Unisul Valter Schmitz, com a participação de seus alunos, para identificar as necessidades dos consumidores.
Esse raio-x do mercado apresentou dados e serviu de comparação para avaliar o atendimento ao público. Um dos itens que mostrou grande demanda foi o relacionamento com o cliente, que está cada vez mais exigente e consciente devido ao acesso a tecnologias e suas diversas ferramentas.
“Também é comum ver consumidores frustrados com a experiência que tiveram durante uma compra. Mas será que as empresas investem em atendimento de qualidade e comunicação para atender as necessidades de seus consumidores?”, questiona Valter.
As aulas acontecerão até 30 de outubro na CDL. Serão tratados de temas como postura e ética profissional.
