Após mais de 25 dias do envio do primeiro ofício para a concessionária da Citroën pedindo esclarecimentos sobre o recall que deve ser realizado nos modelos Citroën C3, C3 Picasso e Aircross para a substituição dos airbags frontais, o Procon de Tubarão ainda aguarda um posicionamento da empresa.
Segundo o coordenador do Procon, Ângelo Danilo Pulita, após o recebimento do ofício, a empresa tem até dez dias para o posicionamento. “Mas o primeiro documento que enviamos retornou por não recebimento, então, enviamos novamente e agora aguardamos a resposta da concessionária em Tubarão”, disse.
“Já sabemos que o problema foi gerado pela questão da falta de peças no fabricante, por conta da pandemia, mas é bom destacar, no entanto, que sempre que uma peça é retirada de um veículo ou de qualquer outro equipamento, é preciso que a empresa tenha em estoque uma peça para substituir a que foi retirada, para que o usuário não fique sem. Por isso, enviamos o ofício solicitando esclarecimentos em relação à data em que o produto chegará, para que haja a reposição aos veículos dos clientes, além das medidas a serem tomadas caso a substituição do produto não seja feita no tempo determinado”, explica Ângelo Pulita.
No mês passado, o DS destacou que proprietários tubaronenses desses modelos teriam sido convocados para fazer a retirada dos equipamentos, mas que a concessionária local não apresentava um prazo para a instalação dos novos airbags.
“No meu caso, tiraram os airbags (motorista e passageiro) em março e até agora não há prazo para que coloquem outros. Na última ligação que fiz para a concessionária, pedindo um prazo, não deram e ainda ofereceram um carro novo para eu comprar, já que o meu está sem airbag. Parece brincadeira, mas é esse abuso”, reclamou um dos usuários ao DS.
Após a matéria, o Procon de Tubarão informou que vem recebendo reclamações de muitos consumidores de que a empresa, mesmo após fazer a retirada dos airbags, ainda não entrou em contato para fazer a reposição do mesmo.
Como fazer uma reclamação no Procon
O Procon pede para que, em caso de dúvidas ou denúncias, o consumidor entre em contato com o órgão através do telefone (48) 3621-9818. O Procon está localizado no Facilita Tubarão, na avenida Marcolino Martins Cabral, número 631, bairro Oficinas. Caso queira entrar com uma ação, no entanto, é necessário ir pessoalmente ao órgão com a documentação a ser anexada ao processo.
