Desde 2017, quando a Ouvidoria da prefeitura de Tubarão implantou um sistema informatizado, o setor já recebeu mais de 4.300 registros. Considerado um dos principais canais de comunicação entre o Poder Executivo e a população, a Ouvidoria recebe reclamações e sugestões sobre diversas áreas.
Entre os principais assuntos abordados pela comunidade ao departamento da secretaria de governo estão aqueles ligados à área de Infraestrutura. Já foram mais de 1.500 demandas nesse sentido. Em segundo lugar vem a fiscalização de obras e posturas, com 810 chamados. Problemas ou sugestões relacionados à Fiscalização ambiental (471 demandas), Saúde (307 chamadas) e ao Trânsito (102) vêm logo em seguida.
“O papel da Ouvidoria é solucionar os problemas que as pessoas não conseguem pelos meios comuns. A gente faz questão de que elas possam vir e registrar essas solicitações, sendo esse o elo direto entre o prefeito e a comunidade”, explica a ouvidora Rita Elisabete.
Assim que o chamado é feito no departamento, ele segue para a área que se destina. Por exemplo, uma reclamação sobre semáforo segue para a gerência de Trânsito. A solicitação é avaliada pelos profissionais do setor, e a resposta segue novamente para a Ouvidoria – que entra em contato com o morador que registrou a reclamação.
“Não existe um prazo determinado, mas, aqui, tentamos responder aos munícipes em até 30 dias, para termos controle da demanda. As denúncias também podem ser feitas de forma anônima. A gente pede que as pessoas tragam registros, como fotos ou vídeos, que podem ajudar a compreender o problema”, relata Rita.
Canais de comunicação
A Ouvidora da prefeitura de Tubarão fica no Paço Municipal, na rua Felipe Schmidt, nº 108, no Centro. O atendimento presencial é feito das 13h às 17h. Pela manhã, das 7h às 13h, o atendimento também é realizado via WhatsApp, pelo telefone (48) 98419-7361. Outro telefone que também serve como canal de comunicação é o (48) 3621-9051. A Ouvidoria também recebe registros através do e-mail [email protected].
