Na Império Papelaria, o número de mensagens, por dia, varia de 60 a 100
Com a aproximação do início do ano letivo, a corrida pela busca de materiais escolares começou a se intensificar e deve aumentar ainda mais nas últimas semanas. E, como forma de facilitar a vida dos clientes, principalmente os que não têm tempo para irem às compras, as papelarias usam alguns recursos para agilizar e facilitar a compra.
Na Império Papelaria e Presentes, de Tubarão, o número de listas de materiais escolares que chega no WhatsApp varia de 60 a 100, dependendo do dia. “A forma mais procurada pelos pais para pedir orçamento é pelo aplicativo de mensagem. Respondemos todas, mas às vezes demoramos dois ou três dias por conta da quantidade de pedidos”, afirma a gerente do estabelecimento, Gabriely Vieira.
Outra forma, ressalta ela, é o compartilhamento em grupos. “É comum uma mãe vir fazer o orçamento e depois jogar nos grupos de pais. Isso faz com que a gente ganhe mais clientes”, explica.
Além disso, para agilizar o atendimento pelo WhatsApp, a papelaria tem uma pasta montada com as listas de algumas escolas. “Na pasta já tem o valor daquela lista, então, fica mais fácil para a gente e para os pais. As que não temos lá, damos o número do WhatsApp e mandamos o orçamento ao cliente”, ressalta a gerente.
No que se refere à expectativa de vendas, Gabriely diz que é das melhores, principalmente em fevereiro, quando iniciam as aulas. “A procura começou em dezembro, quando alguns pais tiraram férias e aproveitaram para comprar, até por ter mais opções. Mas janeiro iniciou com força e a expectativa é que o movimento seja maior em fevereiro, porque a maioria deixa para comprar em cima da hora”, relata Gabriely.
Para atender mais clientes, a loja ampliou o horário de atendimento, estando aberta das 8h30 às 19h, sem fechar ao meio-dia. “Aos pais que não conseguem comprar, estamos fazendo agendamentos e deixamos um funcionário para atender. E tentamos manter preço bom também”, acrescenta.
Personagem mais procurado pelas crianças
A gerente Gabriely Vieira, da Império Papelaria e Presentes, conta que os produtos mais comprados são os relacionados com personagens. “As crianças têm um gosto bem peculiar, então, temos que ter sempre um pouco de cada personagem, bem diversificado. No entanto, o mais buscado este ano é Lilo & Stitch. Inclusive, tivemos que pedir mais cadernos, porque esgotou”, afirma. Ela ainda explica que outro fator importante na hora da compra é a qualidade dos produtos. “Os pais preferem itens de qualidade, como Faber-Castell, Maped, Tris, entre outros. O ideal é não deixar para a última hora, pois quanto mais tarde, menos opções de produtos tem”.
