Mesmo com a reabertura do comércio de rua há aproximadamente dez dias – após quase 30 fechado por conta do período de isolamento devido à pandemia do coronavírus –, lojistas precisam cada vez mais se reinventar na busca e manutenção de clientes, que agora ainda precisam seguir algumas normativas para entrarem nas lojas. Levar os produtos diretamente em casa é uma das opções.
As irmãs Fernanda e Renata Geraldi, proprietárias de uma loja de roupas femininas no Centro de Tubarão, contam que desde que o comércio precisou fechar as portas elas tiveram que criar alternativas para atrair suas clientes, e continuam se reinventando para incrementar as vendas.
“Num primeiro momento, precisamos de alguns dias para entender o que estava acontecendo, pois nunca tínhamos passado por nada parecido. Assim, fomos estudando alternativas para nos reinventar. Uma alternativa que encontramos quando a loja precisou fechar foi aderir ao movimento, e criamos o “Fique em casa! A Donna vai até você”, como uma opção de as clientes provarem, sem sair de casa, as peças que desejarem”, conta Fernanda.
Agora, mesmo com a reabertura, elas continuaram com esta opção e enviam as roupas para a casa das clientes. “Visando à saúde e segurança de todos, estamos tomando os cuidados necessários tanto aqui dentro da loja como quando enviamos os produtos, já que não é possível fazer a prova das roupas aqui. Todas as peças, antes de ir para a casa da cliente, são passadas, e quando retornam fazemos o mesmo procedimento. Isso também acontece nas sacolas reutilizáveis”, explica.
“E outra ação foi alimentar ainda mais nossas redes sociais, além de usar bastante o WhatsApp mandando fotos das peças, conversando, chamando para perto de nós, mesmo que de longe. É certo que acontecerá uma mudança na forma de agir e pensar das pessoas, e, consequentemente, na forma de consumir. O consumidor se tornará mais exigente, e com isso precisaremos nos readequar”, pontuam as irmãs.
Novos hábitos de consumo
Uma pesquisa realizada recentemente e divulgada pela secretaria de Desenvolvimento Econômico de Tubarão mostrou que, com a quarentena, as pessoas começaram a mudar seus hábitos de consumo. Com essa mudança, os empresários tiveram que inovar e desenvolver novas estratégias de venda, sendo o delivery e a adoção das mídias sociais as mais utilizadas. Segundo o presidente da CDL de Tubarão, Rafael Gomes Silvério, a entidade indica aos gestores pensarem em soluções de vendas diante deste novo cenário. “A gente tem que se reinventar. A indicação é de que utilizemos as redes sociais, montagem de estratégias de vendas e ações de marketing. Ao mesmo tempo, a CDL mantém ações junto aos consumidores para que valorizem o comércio local como forma de incrementar a economia e garantir emprego e renda”, pontua.
