Problema afetou os documentos impressos, mas órgão já está fazendo reemissão
A Celesc informou que a reemissão de algumas faturas de energia elétrica, recebidas por clientes nos primeiros dias de janeiro, não está relacionada a qualquer tipo de golpe. A situação ocorreu devido a uma falha pontual no processo de validação da nota fiscal de contas emitidas no dia 2 de janeiro, durante a chamada etapa 1 do faturamento.
O problema atingiu exclusivamente faturas impressas entregues em campo. Contas enviadas por e-mail ou geradas por outros fluxos do sistema não apresentaram qualquer inconsistência. Como essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência, elas precisam, posteriormente, da aprovação da nota fiscal pela Secretaria da Fazenda.
Em cerca de 109 mil faturas em todo o estado, essa aprovação não foi concluída, o que impossibilitou o pagamento por meio de código de barras ou boleto bancário, permanecendo disponível apenas a opção de pagamento via Pix.
Para evitar transtornos e garantir que todos os consumidores consigam quitar suas contas normalmente, a Celesc providenciou a emissão de novas faturas, mantendo exatamente os mesmos valores. A única alteração feita foi no número da nota fiscal. A medida foi adotada principalmente para atender clientes que não utilizam com frequência os canais digitais para emissão.
Atenção
A orientação da Celesc é que, antes de efetuar qualquer pagamento, o cliente confira se o beneficiário informado é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é acessar os canais oficiais da companhia para emitir a segunda via da fatura, como a Agência Web, o aplicativo da Celesc ou o atendimento presencial.
A empresa reforça que as faturas são legítimas, os valores não sofreram alterações e que clientes que já efetuaram o pagamento da primeira conta não precisam tomar nenhuma providência. A segunda fatura foi emitida apenas para viabilizar o pagamento por código de barras.
Caso necessário, a segunda via pode ser solicitada pelo WhatsApp da Celesc, no número (48) 99860-0067, ou pelo aplicativo oficial.
